الشروط والأحكام الخاصة بالباقات
يمكن طلب إلغاء الحجز من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
عادةً ما يتم قبول طلبات الإلغاء حتى 7 أيام قبل موعد المغادرة، إلا أن ذلك قد يختلف بحسب الباقة. قد تختلف سياسة الإلغاء من باقة إلى أخرى، لذا يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بالباقة قبل إتمام الحجز.
جزء تذاكر الطيران والتأمين ضمن باقة العطلة غير قابل للاسترداد بعد سداد قيمة الحجز وتأكيده.
يعتمد ما إذا كانت الباقة قابلة للاسترداد بالكامل أو جزئيًا أو غير قابلة للاسترداد على سياسة الإلغاء الخاصة بها. ومع ذلك، ففي معظم الحالات تطبق القواعد التالية وفقًا لتاريخ الإلغاء:
الخدمات الأرضية (الفنادق، التنقلات، الجولات والرحلات السياحية):
- استرداد كامل للمبلغ حتى 14 يومًا قبل تاريخ المغادرة.
- خصم رسوم تعادل 50% من إجمالي المبلغ عند الإلغاء خلال الفترة من 7 إلى 14 يومًا قبل تاريخ المغادرة.
- خصم رسوم تعادل 100% من إجمالي المبلغ عند الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ المغادرة.
- خصم رسوم تعادل 100% من إجمالي المبلغ في حالة عدم الحضور أو المغادرة المبكرة.
الأسعار تخضع للتوافر وقت الحجز.
قد تؤدي مواعيد الرحلات الجوية إلى وصولك مبكرًا أو مغادرتك متأخرًا عن موعد تسجيل الدخول أو الخروج من الفندق. سيقوم مستشارو السفر بإبلاغك بمواعيد الرحلات عند الحجز حتى تتمكن من اتخاذ الترتيبات المناسبة.
تحتفظ “جولات” بحق تعديل أو تغيير الفندق المحجوز إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات القوة القاهرة (مثل زيادة الحجوزات أو تواريخ الحظر).
جميع الرحلات الجوية تخضع لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران.
لا تتحمل “جولات” أي مسؤولية فيما يتعلق بخدمات التأشيرات الخاصة بالباقات. ويتعين على العميل التأكد بنفسه من حمل جميع الوثائق والمستندات المطلوبة للهجرة أو السفر.
الحق في الإلغاء
تحتفظ “جولات” بحق رفض العملاء أو الحجوزات (أو إلغاء الحجوزات المؤكدة في الحالات الاستثنائية) وفقًا لتقديرها الخاص ولأي سبب قانوني، دون الحاجة إلى تبرير هذا الرفض. وتشمل الأسباب الشائعة لرفض العميل أو الحجز، على سبيل المثال لا الحصر:
- مخالفة شروط وأحكام “جولات”.
- إغلاق مكان الإقامة.
- خطأ في الأسعار.
- أحداث القوة القاهرة.
- العقوبات التجارية أو الاقتصادية.
- الحظر أو القيود القانونية.
- الاحتيال أو السرقة.
- الاشتباه في نشاط إجرامي.
- تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة.
- مشكلات متعلقة ببطاقة الائتمان.
- السلوك غير اللائق.
- التهديد أو الإساءة.
في حال تم رفض أو إلغاء الحجز من قبل “جولات” بعد سداد المبلغ، فسيتم رد كامل قيمة الحجز.
كما نحتفظ بحق حظر المستخدمين (إدراجهم في “القائمة السوداء”) من موقع وتطبيق “جولات” بشكل مؤقت أو دائم ودون إشعار مسبق. ولا يجوز لأي مستخدم محظور محاولة استخدام الموقع أو التطبيق باسم آخر أو من خلال حساب مستخدم آخر.
قد تضطر “جولات” أيضًا إلى رفض أو إلغاء الحجوزات بسبب ما يُعرف بـ”الأخطاء الواضحة”. ويُقصد بها الأخطاء الموجودة على الموقع أو التطبيق والمتعلقة بأسعار الحجوزات، والتي قد لا يعتبرها العميل بالضرورة أخطاء واضحة. ويحق لـ”جولات” رفض أو إلغاء أي حجز ينطبق عليه هذا الخطأ دون إشعار مسبق، وفي هذه الحالة سيتم رد المبلغ الذي تم تحصيله.
كيف سأستلم المبلغ المسترد؟
يتم رد جميع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الحجز. فعلى سبيل المثال، إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، فسيتم إجراء عملية عكس للخصم على البطاقة نفسها. وإذا تم الدفع باستخدام بطاقة خصم مباشر، فسيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة ذاتها.
يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم الإلغاء ورسوم “جولات” وأي مبالغ مستردة نقديًا (Cashback) أو خصومات تم الاستفادة منها من قيمة المبلغ المسترد.
تستغرق عملية الاسترداد يومي عمل، بينما قد يظهر المبلغ في حسابك خلال 15 إلى 20 يوم عمل، وذلك حسب البنك المُصدر للبطاقة.
ما هي رسوم الخدمة؟
للمساعدة في تغطية تكاليف توفير الوصول إلى بعض شركات الطيران، نقوم بتحصيل رسوم خدمة في كل مرة يتم فيها تأكيد الحجز.
هل رسوم الخدمة قابلة للاسترداد؟
لا، رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.
كيف يتم احتساب رسوم الخدمة؟
تختلف قيمة رسوم الخدمة وفقًا لنسبة مئوية من إجمالي قيمة الحجز، ويتم تطبيقها على أساس كل مسافر على حدة.
